為進(jìn)一步推進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)鄭重向患者及社會(huì)公開承諾：

一、認(rèn)真遵守國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，全面從嚴(yán)管理，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)。

二、堅(jiān)持誠(chéng)信至上，質(zhì)量為本，為患者提供有溫度、有情感的醫(yī)療服務(wù)。文明用語(yǔ)，禮貌待人，熱情服務(wù)，行為規(guī)范，保護(hù)患者隱私，尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，保障患者合法權(quán)益，就醫(yī)環(huán)境安靜整潔，不推諉、訓(xùn)斥、刁難患者。

三、嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范，做到合理檢查、合理用藥、因病施治，確保醫(yī)療質(zhì)量。

四、門診原則安排高年資醫(yī)師出診，節(jié)假日照常開診。急診科24小時(shí)提供急診急救服務(wù)，暢通危重癥患者救治“綠色通道”，確保搶救及時(shí)到位。

五、實(shí)行首問、首診負(fù)責(zé)制。醫(yī)院所有工作人員都有義務(wù)解答病人及病人家屬的有關(guān)咨詢，并做到解答到位，讓對(duì)方滿意。禁用“不知道”之類詞語(yǔ)。首診醫(yī)師診查后判斷患者病情屬其他科室疾患，妥善安置患者到相關(guān)科室就診。

六、加強(qiáng)信息化建設(shè)，設(shè)立多種自助機(jī)，患者可以自助掛號(hào)繳費(fèi)、自動(dòng)打印檢查檢驗(yàn)報(bào)告。

七、開設(shè)簡(jiǎn)易門診，按醫(yī)院規(guī)定為患者開具檢查、檢驗(yàn)單和處方。門診設(shè)導(dǎo)醫(yī)，免費(fèi)提供輪椅、平車、雨傘、花鏡、針線、開水及一次性水杯，為急重癥患者提供陪同送診服務(wù)。

八、通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)、電子屏、專家出診公示欄等形式，向患者公開醫(yī)師出診信息。醫(yī)院實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)，患者可通過(guò)電話(2123052)、醫(yī)院官網(wǎng)、健康河北APP或微信關(guān)注“健康河北公眾號(hào)”、“邢臺(tái)市第三醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院公眾號(hào)”、現(xiàn)場(chǎng)、自助機(jī)等多種方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，減少排隊(duì)等待時(shí)間。限時(shí)出檢查、檢驗(yàn)報(bào)告，縮短患者等候時(shí)間。

九、認(rèn)真執(zhí)行特殊檢查、貴重用藥、醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目書面告知制度，實(shí)行檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，對(duì)符合規(guī)定的貧困患者實(shí)行“一免三減”優(yōu)惠政策，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

十、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家批準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目與價(jià)格，公開醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格等信息，對(duì)住院患者提供“一日清單”，保障患者知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

十一、嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定和醫(yī)德規(guī)范，認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》等規(guī)定，不準(zhǔn)接受患者"紅包"、禮品、宴請(qǐng)，拒絕商家“回扣"，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法行為，做到廉潔行醫(yī)。

十二、設(shè)立意見箱、電子信箱，每季度召開患者座談會(huì)，對(duì)出院、門診患者進(jìn)行電話回訪，對(duì)患者投訴和提出的意見建議，積極整改，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度。

十三、患者投訴由院醫(yī)患關(guān)系辦公室統(tǒng)一接待，辦公地點(diǎn)在住院樓一樓東側(cè)。

以上承諾，敬請(qǐng)廣大患者和家屬以及社會(huì)予以監(jiān)督，真誠(chéng)歡迎社會(huì)各界提出寶貴意見和建議。

投訴電話：2123315(院醫(yī)患關(guān)系辦公室)

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