“真沒想到這么快就收到了郵寄來的化驗(yàn)單，真是省了不少事，給邢臺市第三醫(yī)院的貼心服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊!”近日，在石家莊市裕華區(qū)工作的楊女士收到核酸檢測結(jié)果后，專門給市三院門診部打來電話表示感謝。

郵寄代辦業(yè)務(wù)是市三院今年10月份新推出的一項(xiàng)便民服務(wù)舉措，外地患者如有代辦需求，只需到門診預(yù)約窗口辦理相關(guān)手續(xù)，工作人員即可為其代辦，省去了異地患者來回奔波之苦。

多年來，市三院始終堅(jiān)持以病人為中心，以患者需求為導(dǎo)向，把群眾滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。今年8月，邢臺市第三醫(yī)院開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，市民足不出戶可在線完成當(dāng)日掛號、預(yù)約掛號、住院/門診充值、報(bào)告查詢、費(fèi)用查詢、健康自評等操作;為縮短患者排隊(duì)掛號等候時(shí)間，市三院推出了現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、診間預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、微信預(yù)約、手機(jī)APP預(yù)約、中長期預(yù)約等多種方式，讓市民提前預(yù)約專家，精準(zhǔn)就醫(yī)時(shí)間;門診、醫(yī)技、住院樓實(shí)現(xiàn)自助機(jī)全覆蓋，市民可通過自助設(shè)備快速完成掛號、繳費(fèi)、打印報(bào)告等操作;開通微信、支付寶線上線下支付服務(wù)，方便患者支付。

為避免患者跑二趟的問題，醫(yī)院推行了錯(cuò)時(shí)工作制，收費(fèi)處、藥劑科工作人員推遲半小時(shí)下班，確保就診群眾能繳上費(fèi)、拿上藥。為避免疑難、復(fù)雜病患者多次掛號、多次排隊(duì)，醫(yī)院專門成立了多學(xué)科綜合門診，多位學(xué)科專家一起為患者提供診療方案。

為解決群眾在就診中遇到的其他實(shí)際困難，門診部專門設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，就診群眾可以免費(fèi)使用輪椅、平車、嬰兒車、雨傘、花鏡、針線包等物品。同時(shí)，加大人員投入，為市民提供陪檢及自助機(jī)使用指導(dǎo)等服務(wù)。

“為民服務(wù)沒有止境，我們將再接再厲，為群眾提供有溫度、有情感的醫(yī)療服務(wù)。”市三院門診部負(fù)責(zé)人王金國說。