優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不單純指為患者洗洗臉、梳梳頭、洗洗腳這么簡(jiǎn)單. “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是貫徹落實(shí)“以人為本”、“以病人為中心”的實(shí)際行動(dòng)，真正使病人產(chǎn)生安全、舒適、溫暖的心理感受，真正做到從患者利益出發(fā)，尊重患者，提高患者生活質(zhì)量。

心外科從90年代初就開始了健康教育指導(dǎo)，她們認(rèn)識(shí)到，健康教育不僅是宣傳的形式，更是一種治療手段。心外科病人大多來(lái)自農(nóng)村，對(duì)醫(yī)學(xué)的知識(shí)嚴(yán)重缺乏，不利于護(hù)理工作的開展，也不利于患者的康復(fù)。心外科把做好健康教育作為護(hù)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這就要求護(hù)士們不但要有專業(yè)理論知識(shí)，還要有良好的溝通交流技巧。

張改鋒護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)心外科健康教育知識(shí)，把日常工作中遇到的典型事例告訴大家，與大家分享如何進(jìn)行有效的溝通交流。她每天至少兩次巡視病房，了解病人病情及心理狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的需求，對(duì)其提出的疑問或不滿耐心解釋。同時(shí)告知護(hù)理人員哪個(gè)病人存在什么樣的問題，哪些是要重點(diǎn)關(guān)注的病人。

每周一和周五下午三點(diǎn)，健康教育課會(huì)準(zhǔn)時(shí)開講。心外科把之前的說(shuō)教式宣教，改為通過(guò)微信、美篇、PPT幻燈片等形式和患者及家屬進(jìn)行互動(dòng)和溝通。通過(guò)舉例子、擺事實(shí)，以圖文并茂的方式讓患者和家屬很直接地了解疾病的形成原因、危險(xiǎn)因素、術(shù)前、術(shù)后、術(shù)中所遇到的問題及所需配合事項(xiàng)。

第一次講課時(shí)，患者和家屬積極性很差，在護(hù)士李彩虹的引導(dǎo)下，大家才陸陸續(xù)續(xù)走進(jìn)了病員活動(dòng)間。李彩虹結(jié)合大量圖片，詳細(xì)講解了一系列在日常護(hù)理中的熱點(diǎn)問題。她還擺脫常規(guī)，專門請(qǐng)來(lái)一位術(shù)后五天的患者，讓患者自己來(lái)談術(shù)后感受，讓患者們之間形成互動(dòng)分享，這一下子使大家放下思想包袱，坦然面對(duì)手術(shù)。其中，有一位嚴(yán)重緊張焦慮的患者，在聽完健康教育課后依然不能放松。李彩虹專門來(lái)到他的病房，對(duì)患者的疑問一一解答。手術(shù)當(dāng)天，李彩虹又專門來(lái)到他身邊鼓勁加油，患者被心外科護(hù)士的真誠(chéng)深深地感動(dòng)。四天后患者從ICU轉(zhuǎn)到病房，見到了李彩虹，他說(shuō)：“李護(hù)士，你講課的內(nèi)容和我的感受一模一樣!你的介紹讓我提前有了思想準(zhǔn)備，心里是一點(diǎn)兒都不緊張了。”

健康教育課的定期召開，進(jìn)一步拉近了醫(yī)護(hù)人員與患者的距離，得到了廣大患者的認(rèn)可與好評(píng)。同時(shí)，健康教育課的不斷開展和創(chuàng)新，也提高了護(hù)理人員在專業(yè)素養(yǎng)與水平，在科室形成人人重宣教、人人能宣教的濃厚氛圍。