“護(hù)士，我這個情況應(yīng)該掛哪個號?”“請問，能借用一下輪椅嗎?”“護(hù)士，心內(nèi)科門診在哪呀?怎么走?”“我的醫(yī)?？ㄔ谧灾鷻C(jī)上怎么操作?”市三院門診部服務(wù)臺的工作，每天在一個又一個的問號中拉開帷幕。

面帶微笑，態(tài)度和藹是人們對導(dǎo)診護(hù)士留下的最初印象。對于他們的工作，大家感覺似乎沒有什么技術(shù)含量。但就是這看似普通的工作，干好卻十分不易。

張建立是市三院服務(wù)臺的一名護(hù)士，她從業(yè)已有三十余年，是醫(yī)院工作的“百事通”，很多患者來到醫(yī)院不知怎么辦時，張建立總能給大家滿意的答復(fù)?！伴T診大廳是患者來院的第一站，我們是接觸患者的第一人，對群眾的疑問，我們應(yīng)該也必須做到有問必答?！睆埥⑹沁@么說的也是這么做的。為了做到這一點，她時刻關(guān)心醫(yī)院的各項動態(tài)，對哪怕一個微小的變化和調(diào)整也能做到了若指掌，熟稔于胸。

李哲是心血管診區(qū)的一名護(hù)士，這個診區(qū)是醫(yī)院門診量最大的診區(qū)之一，患者以中老年人為主，所以眼不停、腳不停、嘴不停就成了李哲工作最常見的一種狀態(tài)?！罢f不累是假的，但我有緩解疲勞的法寶——跟患者換位思考，將心比心”，李哲微笑地說。

叮鈴鈴……預(yù)約服務(wù)窗口的電話此起彼伏?！拔梗?，這里是市三院，請問有什么可以幫您?”電話那頭是一位老伯，他準(zhǔn)備給自己的老伴預(yù)約看病，老人操著濃重的方言，且聽力也不大好，護(hù)士長魏敬坤溫和地加大音量，詳細(xì)詢問了老人的情況，并幫助老人預(yù)約了相應(yīng)的專家。她說“從每個細(xì)節(jié)做起，為每一位患者提供有溫度，有情感的服務(wù)，是我們的職責(zé)。”

她們，是市三院門診部的普通一員，她們用愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心搭建起醫(yī)患溝通的連心橋，使群眾看病就醫(yī)更方便、更舒適、更溫馨。