“護(hù)士，我這個(gè)情況應(yīng)該掛哪個(gè)號(hào)?”“請(qǐng)問(wèn)，能借用一下輪椅嗎?”“護(hù)士，心內(nèi)科門(mén)診在哪呀?怎么走?”“我的醫(yī)保卡在自助機(jī)上怎么操作?”市三院門(mén)診部服務(wù)臺(tái)的工作，每天在一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)號(hào)中拉開(kāi)帷幕。

面帶微笑，態(tài)度和藹是人們對(duì)導(dǎo)診護(hù)士留下的最初印象。對(duì)于他們的工作，大家感覺(jué)似乎沒(méi)有什么技術(shù)含量。但就是這看似普通的工作，干好卻十分不易。

張建立是市三院服務(wù)臺(tái)的一名護(hù)士，她從業(yè)已有三十余年，是醫(yī)院工作的“百事通”，很多患者來(lái)到醫(yī)院不知怎么辦時(shí)，張建立總能給大家滿(mǎn)意的答復(fù)。“門(mén)診大廳是患者來(lái)院的第一站，我們是接觸患者的第一人，對(duì)群眾的疑問(wèn)，我們應(yīng)該也必須做到有問(wèn)必答。”張建立是這么說(shuō)的也是這么做的。為了做到這一點(diǎn)，她時(shí)刻關(guān)心醫(yī)院的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)，對(duì)哪怕一個(gè)微小的變化和調(diào)整也能做到了若指掌，熟稔于胸。

李哲是心血管診區(qū)的一名護(hù)士，這個(gè)診區(qū)是醫(yī)院門(mén)診量最大的診區(qū)之一，患者以中老年人為主，所以眼不停、腳不停、嘴不停就成了李哲工作最常見(jiàn)的一種狀態(tài)?！罢f(shuō)不累是假的，但我有緩解疲勞的法寶——跟患者換位思考，將心比心”，李哲微笑地說(shuō)。

叮鈴鈴……預(yù)約服務(wù)窗口的電話(huà)此起彼伏。“喂，您好，這里是市三院，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”電話(huà)那頭是一位老伯，他準(zhǔn)備給自己的老伴預(yù)約看病，老人操著濃重的方言，且聽(tīng)力也不大好，護(hù)士長(zhǎng)魏敬坤溫和地加大音量，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了老人的情況，并幫助老人預(yù)約了相應(yīng)的專(zhuān)家。她說(shuō)“從每個(gè)細(xì)節(jié)做起，為每一位患者提供有溫度，有情感的服務(wù)，是我們的職責(zé)。”

她們，是市三院門(mén)診部的普通一員，她們用愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心搭建起醫(yī)患溝通的連心橋，使群眾看病就醫(yī)更方便、更舒適、更溫馨。