5月1日開始，市三院在對出院患者實(shí)行百分百電話回訪的基礎(chǔ)上，新增加了對門診患者的回訪，回訪內(nèi)容包括醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、環(huán)境衛(wèi)生等方面，旨在做到廣泛傾聽與征求患者意見建議，搭建醫(yī)患溝通橋梁，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“以患者為中心”。

據(jù)了解，市三院回訪中心成立于2013年8月，是我市首家利用軟件系統(tǒng)開展規(guī)范的出院患者回訪中心，抽調(diào)專門醫(yī)務(wù)人員每天開展電話回訪，每年回訪患者在40000多人，回訪患者成功率在80%以上，收到良好的社會效果。目前，隨著醫(yī)院門診量的逐年增加，為了將醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，給患者提供更加舒心、滿意的就診環(huán)境，同時，也為查找工作中的不足，按門診量的5%抽取門診患者進(jìn)行電話回訪，進(jìn)一步拓寬了征求意見建議的渠道。

針對在回訪中患者提出的每條意見和建議，由行風(fēng)辦負(fù)責(zé)，把意見建議反饋給相關(guān)科室進(jìn)行整改，行風(fēng)辦利用行政查房檢查整改落實(shí)情況。同時，每月對回訪情況予以全院通報，尤其對投訴問題進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理，做到獎優(yōu)罰劣。門診患者回訪工作開展以來收到了良好的效果，2個月來，共收到意見、建議225條，全部得到了解決，來自廣宗縣的患者王先生、院行風(fēng)監(jiān)督員米女士說，雖然只是一個電話回訪，但提出的問題能真正給予重視和解決，幫患者排憂解難，讓醫(yī)患溝通更加暢通，真正暖到了患者心坎兒上。