“同志，我胸悶得厲害，要去哪掛號(hào)??？”、“醫(yī)生，我最近總頭暈還頭疼，您給看看？”6月19日上午，市三院醫(yī)療服務(wù)科、行風(fēng)辦組織醫(yī)務(wù)人員以患者身份，開展了一次門診就診體驗(yàn)活動(dòng)。在不公開身份的前提下，他們分別在掛號(hào)收費(fèi)處、分診臺(tái)、心內(nèi)科門診、神經(jīng)內(nèi)科門診、內(nèi)外科診區(qū)、B超室、藥房等地親身體驗(yàn)就診流程，感受服務(wù)態(tài)度和查找醫(yī)療服務(wù)中存在的問題，不斷提升和改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

在體驗(yàn)活動(dòng)開始前，市三院醫(yī)療服務(wù)科、行風(fēng)辦做了大量細(xì)致的準(zhǔn)備工作。從新入職人員和職能科室中挑選出8名職工，通過換位體驗(yàn)，來感受醫(yī)院門診窗口的工作流程和服務(wù)模式。院紀(jì)委書記梁景江親自參與體驗(yàn)，對(duì)體驗(yàn)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)進(jìn)行具體安排。本次重點(diǎn)體驗(yàn)內(nèi)容為病人較多的門診診室、檢查檢驗(yàn)科室、服務(wù)窗口、各分診臺(tái)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和病人排隊(duì)等候環(huán)節(jié)以及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、環(huán)境、衛(wèi)生情況。

“總體讓我感覺大部分醫(yī)生、護(hù)士的服務(wù)態(tài)度很好，希望能繼續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)水平。”“患者”郝先生、楊先生等對(duì)市三院醫(yī)療服務(wù)工作給予了較高評(píng)價(jià)，同時(shí)“患者”們也認(rèn)真指出了服務(wù)中存在的問題。  

門診體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，紀(jì)委書記梁景江主持召集醫(yī)療服務(wù)科、行風(fēng)辦、門診部、收費(fèi)處、藥劑科負(fù)責(zé)人召開專題會(huì)議，明確以此次活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題為突破口，分析問題原因，并督導(dǎo)有關(guān)科室制定改進(jìn)服務(wù)措施，認(rèn)真進(jìn)行整改。今后，市三院還將根據(jù)《河北省衛(wèi)生廳“雙十”規(guī)定》、《2015年-2017年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定出具有三院特色的窗口服務(wù)規(guī)范。繼續(xù)創(chuàng)新工作思路，不定期展開換位體驗(yàn)等活動(dòng)，為患者提供更加周到、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，拉近醫(yī)患感情距離，不斷提升市三院的患者滿意度。